NHS 项目

服务体验设计

部分团队：

吴海丽

Zoe Reiful

Alice Xiao

Federica Bruschi

Holly Thomson

项目大纲：

在这个项目中，我和团队与NHS Crosshouse 医院的妇科合作。尝试改善患者治疗过程中的用户体验。
我们调查当前的模式，并通过与患者和医护人员密切合作来寻求改进空间。
我们重新设计了用户的治疗流程和所提供给他们的信息接触点，比如预约信和恢复指南等。
我们相信用户体验设计应该是小而善解人意的，温暖而周到的。

设计过程

现场参观

- 采访患者和工作人员。
- 体验空间。
- 了解部门如何运作。

理解

- 合并我们的笔记。
- 用流程图整理出我们所知道的。
- 确定痛点。

研究和开发

- 用户旅程映射。
- 深入了解特定痛点。
- 初步确定设计方向。
- 寻找潜在的设计机会。

设计机会

在研究过程中，我们注意到不愉快的体验是由于在不适当的时间向患者提供了不恰当的信息量造成的。因此，我们认为如果我们能够计算出正确的信息量和通知患者的适当时间，用户体验应该会得到改善。

用于测试的原型

我们开始通过试验原型来重新设计和创建信息。我们在用户群中测试不同的想法。最后，我们确定了为用户设计一个信息文档的概念，它给用户提供了更透明流程以及恰当的信息量。用户不会知道太多或太少，这会导致他们感到焦虑。

产出

我们的最终解决方案是为患者设计了一个信息包。包装内包含精心设计和挑选的信息，以及存放这些信息的文件夹，也可以作为用户放置术后恢复锻炼指导的支架。
我们根据设计为所有的信息点设计了两种风格。一种风格基于当前 NHS 的品牌标识。另一个是我们认为让患者看更舒服的东西。
我负责设计文件夹、预约信及其信封，并承担展示与客户沟通的责任。
在项目中，我了解到在设计过程中沟通是必不可少的，跨学科工作很有用。